En 2018, au Turfu Festival, on parlait IA, on parlait assistant vocal et aide à domicile, on parlait données personnelles, services à la personne et citoyens. Souvenez-vous, c’était dans l’atelier HomeKeeper, ce projet porté par des équipes normandes, qui souhaitent mettre à disposition du grand public un ensemble de services rendus au domicile en utilisant l’intelligence artificielle et l’interaction vocale en français.
L’atelier proposé au Turfu en octobre dernier avait pour objectif de faire émerger des idées de services à la personne et de services citoyens que pourrait proposer HomeKeeper via son assistant vocal Skipit. La prise de rendez-vous chez le médecin, la possibilité de faire ses courses, de prendre des rendez-vous, l’utilisation dans une situation d’urgence, la recherche d’activités à faire le dimanche, l’aide dans les démarches administratives… autant de scénarios d’usage imaginés par les participants. Les participants étaient aussi amenés à identifier les données personnelles nécessaires dans la délivrance des services, pour chaque scénario d’usage imaginé. La question des données personnelles est en effet au coeur de la conception de l’assistant vocal, la conviction des porteurs du projet étant d’établir une relation de confiance entre la plateforme et l’utilisateur, en respectant le concept de privacy by design.
Voir la synthèse et la restitution de l’atelier.
La particularité du projet HomeKeeper est de s’inscrire dans une démarche Living Lab associant de façon continue les utilisateurs à la création et à l’amélioration des services qui seront proposés. C’est ainsi que démarre en ce moment une phase d’expérimentation en situation réelle. Les prototypes de Skipit sont actuellement installés dans une trentaine de foyers normands (dans l’Orne), avec des services tels que la météo, la radio, les informations locales, le rappel pour la prise de médicaments… Les porteurs de projet continuent à travailler à l’enrichissement du bouquet de services, avec par exemple l’annuaire de services locaux pour la prise de rendez-vous, ou les courses.
Au cours de cette phase d’expérimentation qui va durer plusieurs semaines, les testeurs, bénéficiaires de l’UNA et de la CARSAT, sont amenés à utiliser Skipit pour aider ses concepteurs à identifier les points d’amélioration, en donnant leur avis sur leur utilisation de l’outil et des services proposés, notamment des services d’aide à la personne.
Egalement en cours, la préparation des prochains ateliers de co-création qui se tiendront sur l’année, notamment autour des services citoyens. Un des rendez-vous du Turfu Festival 2019 ?